Bu Garanti Koşulları, internet sitemiz üzerinden satın alınan ürünlerin garanti, değişim, inceleme ve kullanıcı sorumluluklarını düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Garanti talepleri, her olayın kendi şartları dikkate alınarak ayrı ayrı değerlendirilir.

1. Garanti Kapsamı

Garanti kapsamında aşağıdaki durumlar değerlendirilebilir:

• Üretim kaynaklı arızalar
• İlk kullanımda çalışmayan ürünler
• Kusurlu veya hatalı üretim
• Yanlış ürün gönderimi
• Eksik ürün gönderimi
• Kargo kaynaklı hasarlar
• Teslimat sırasında oluştuğu belgelenebilen fiziksel zararlar

Garanti kapsamında yapılacak işlem şirketimizin incelemesi sonucunda belirlenir.

2. Kutu ve Ambalaj Durumu

Ürünün yalnızca dış kutusunun açılmış olması tek başına iade veya garanti hakkını ortadan kaldırmaz.

Ancak;

• hijyen bandının,
• vakumlu ambalajın,
• üretici tarafından kapatılan iç ambalajın,
• güvenlik etiketlerinin,
• koruyucu jelatinin

zarar verilerek açılması halinde ürün, hijyen ve yeniden satış koşulları nedeniyle iade veya değişim kapsamı dışında değerlendirilebilir.

3. Kargo Kaynaklı Hasarlar

Ürünün taşıma sırasında zarar gördüğünün;

• video kaydı,
• fotoğraf,
• kargo hasar tutanağı,
• teslim anına ilişkin kayıtlar,
• diğer destekleyici belgeler

ile ispatlanması halinde garanti kapsamında değerlendirme yapılabilir.

Bu nedenle müşterilerimize, ürünü teslim aldıktan sonra paketi açarken kesintisiz video kaydı almaları önemle tavsiye edilir.

Video kaydı bulunması, inceleme sürecinin daha hızlı ve sağlıklı tamamlanmasına yardımcı olur.

4. Üretim Hatası ve İlk Kullanım Arızaları

Ürünün ilk kullanım sırasında;

• çalışmaması,
• çekim yapmaması,
• hiç aktive olmaması,
• üretim kaynaklı hata göstermesi,
• kusurlu çıkması

durumunda müşteriden;

• video,
• fotoğraf,
• sipariş bilgileri,
• gerekli görülmesi halinde ek belgeler

talep edilebilir.

İnceleme sonucunda üretim kaynaklı hata tespit edilmesi halinde;

• ürün değişimi,
• ücretsiz yeniden gönderim,
• uygun görülmesi halinde ücret iadesi

sağlanabilir.

5. Garanti Süresi

Üretim kaynaklı arızalar ve ilk kullanım sorunlarına ilişkin garanti taleplerinin, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde bildirilmesi önerilir.

Bu süre içerisinde yapılan başvurular öncelikli olarak değerlendirilir.

14 günü aşan başvurular da reddedilmeksizin incelenebilir; ancak ürünün kullanım durumu, arızanın niteliği, kullanım süresi ve sunulan belgeler dikkate alınarak değerlendirme yapılır.

Garanti kapsamı dışında kalan veya kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilen başvurularda, teknik inceleme, servis veya lojistik masrafları için ücret talep edilebilir. Böyle bir ücret uygulanacaksa müşteriye önceden bilgi verilir ve onayı alınmadan tahsilat yapılmaz.

6. Garanti Dışında Kalan Durumlar

Aşağıdaki durumlar garanti kapsamında değerlendirilmez:

• Kullanıcı hatası
• Düşme, ezilme veya kırılma
• Yanlış kullanım
• Sıvı teması
• Ürünün sökülmesi veya üzerinde değişiklik yapılması
• Yetkisiz kişiler tarafından tamir edilmeye çalışılması
• Üretici talimatlarına aykırı kullanım
• Ürünün yeniden doldurulması veya modifiye edilmesi
• Kullanım ömrünün tamamlanması
• Doğal kullanım sonucu oluşan performans kaybı
• Yanlış şarj cihazı veya aksesuar kullanımı (şarj edilebilir modellerde)
• Kullanıcı tarafından kasıtlı oluşturulan hasarlar

7. Garanti Başvurularında İstenebilecek Belgeler

İnceleme sürecinin sağlıklı yürütülebilmesi amacıyla şirket aşağıdaki bilgi ve belgeleri talep edebilir:

• Sipariş numarası
• Ürün fotoğrafları
• Arızayı gösteren video
• Kargo ambalajı fotoğrafları
• Kargo etiketi
• Seri numarası (varsa)
• Teslimat bilgileri
• Diğer destekleyici belgeler

Eksik bilgi verilmesi halinde inceleme süreci uzayabilir.

8. Güvenlik

Garanti başvuruları sırasında müşterilerden;

• SMS doğrulama kodu,
• banka kartı şifresi,
• internet bankacılığı şifresi,
• kart CVV/CVC bilgisi,
• mobil bankacılık doğrulama kodları,
• kripto cüzdan kurtarma kelimeleri (Seed Phrase),
• özel anahtar (Private Key)

gibi gizli güvenlik bilgileri hiçbir şekilde talep edilmez.

Bu bilgileri isteyen kişi veya hesaplar şirketimizi temsil etmemektedir.

9. İnceleme Süreci

Garanti kapsamında gönderilen ürünler teknik incelemeye alınabilir.

İnceleme sonucunda;

• garanti kapsamında olduğu,
• kullanıcı hatası bulunduğu,
• kargo hasarı oluştuğu,
• üretim kaynaklı arıza bulunduğu

tespit edilerek uygun işlem uygulanır.

Şirket gerekli gördüğü durumlarda ek belge talep edebilir.

10. Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri;

• ürünü teslim alırken kontrol etmek,
• kargo hasarı varsa mümkünse teslim anında kayıt altına almak,
• ürünü açarken video kaydı almak,
• ürünü kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmak,
• garanti başvurularında doğru bilgi vermek

ile yükümlüdür.

11. Şirketin Sorumlulukları

Şirket;

• garanti başvurularını tarafsız şekilde değerlendirmeyi,
• müşterinin sunduğu belgeleri incelemeyi,
• üretim kaynaklı kusurlarda gerekli çözümü sunmayı,
• kişisel verileri ve müşteri bilgilerini korumayı,
• garanti süreçlerini makul süre içerisinde sonuçlandırmayı

taahhüt eder.

12. Son Hükümler

Bu Garanti Koşulları, Mesafeli Satış Sözleşmesi, İade ve İptal Politikası ile birlikte değerlendirilir.

Şirket, yürürlükteki mevzuat hükümlerine aykırı olmamak kaydıyla bu belge üzerinde gerekli güncellemeleri yapma hakkını saklı tutar.

Bu belge, internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.