Bu İptal ve Geri Ödeme Politikası, internet sitemiz üzerinden verilen siparişlerin iptal edilmesi, geri ödeme süreçleri ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, yürürlükteki tüketici mevzuatı, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ilgili diğer yasal düzenlemeler ile birlikte değerlendirilir.

1. Amaç

Bu politikanın amacı;

• sipariş iptal süreçlerini,
• geri ödeme esaslarını,
• iptal edilebilecek ve edilemeyecek durumları,
• tarafların hak ve yükümlülüklerini

şeffaf şekilde belirlemektir.

2. Genel Esaslar

Her sipariş, ödeme doğrulandıktan sonra hazırlık sürecine alınır.

Hazırlık sürecine alınan siparişler için personel, stok, paketleme ve lojistik işlemleri başlatılabileceğinden, sipariş iptal talepleri otomatik olarak kabul edilmez.

Sipariş iptal talepleri her olayın özelliklerine göre ayrıca değerlendirilir.

Kanundan doğan tüketici hakları saklıdır.

3. Siparişin İptal Edilebileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda müşteri sipariş iptal talebinde bulunabilir veya satıcı gerekli görmesi halinde siparişi iptal edebilir.

3.1 Hızlı Teslimat Hizmetinin Sağlanamaması

Müşteri tarafından satın alınan;

• Aynı Gün Teslimat
• 1-2 Saat Teslimat
• Ertesi Gün Teslimat
• Ekspres Teslimat

gibi özel gönderim hizmetlerinin, satıcıdan kaynaklanan nedenlerle taahhüt edilen süre içerisinde yerine getirilememesi halinde müşteri, sipariş henüz teslim edilmemiş olmak kaydıyla iptal veya uygun görülecek geri ödeme talebinde bulunabilir.

3.2 Ödeme Doğrulanamaması

Ödemenin banka kayıtlarında doğrulanamaması,

ödeme bilgilerinin uyuşmaması,

ödemenin eksik ulaşması,

veya ödeme işleminin tamamlanamaması halinde sipariş iptal edilebilir.

3.3 Stok Sorunları

Sipariş verilen ürünün stokta bulunmadığının sonradan anlaşılması halinde sipariş iptal edilebilir.

Bu durumda müşteriye tam ücret iadesi yapılır.

3.4 Teknik Hatalar

Aşağıdaki teknik durumlarda sipariş iptal edilebilir.

• sistem hatası,
• yazılım hatası,
• yanlış fiyat gösterimi,
• yanlış stok bilgisi,
• ürün bilgilerinin teknik hata nedeniyle yanlış görüntülenmesi.

Bu durumda müşteri bilgilendirilir.

3.5 Satıcı Kaynaklı Gecikmeler

Ürünün satıcıdan kaynaklanan nedenlerle makul süre içerisinde kargoya teslim edilememesi halinde müşteri iptal talebinde bulunabilir.

3.6 Güvenlik İncelemesi

Dolandırıcılık,

yetkisiz kart kullanımı,

şüpheli banka işlemleri,

sahte dekont,

veya güvenlik riski oluşturabilecek diğer durumlarda sipariş iptal edilebilir.

3.7 Karşılıklı Anlaşma

Müşteri ile satıcının karşılıklı anlaşması halinde sipariş her aşamada iptal edilebilir.

4. Siparişin İptal Edilemeyeceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iptal talebi reddedilebilir.

• Ürün kargo firmasına teslim edildikten sonra yalnızca “vazgeçtim” gerekçesiyle yapılan iptal talepleri (kanundan doğan haklar saklıdır).
• Siparişe özel hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler.
• Hijyen nedeniyle tekrar satılması uygun olmayan ve iç koruyucu ambalajı açılmış ürünler.
• Müşterinin yanlış adres bildirmesi.
• Eksik adres bildirilmesi.
• Teslimat sırasında müşteriye ulaşılamaması.
• Müşterinin sipariş sonrasında fikir değiştirmesi (kanuni haklar saklıdır).
• Müşteri kaynaklı gecikmeler.
• Teslimatı engelleyen yanlış iletişim bilgileri.

5. Geri Ödeme Koşulları

Sipariş iptalinin onaylanması halinde geri ödeme;

• ödeme yapılan yöntem,
• banka prosedürleri,
• ödeme kuruluşlarının işlem süreleri

dikkate alınarak gerçekleştirilir.

Şirket, banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden sorumlu değildir.

6. Kısmi Geri Ödeme

Bazı durumlarda yalnızca ilgili hizmet bedeli iade edilebilir.

Örneğin;

• ekspres teslimat hizmetinin yerine getirilememesi,
• ek teslimat ücretlerinin uygulanamaması,
• stok eksikliği nedeniyle siparişin bir kısmının gönderilememesi.

7. İptal Talebinin Reddedilebileceği Durumlar

Şirket aşağıdaki durumlarda iptal talebini reddedebilir.

• Sipariş hazırlama sürecinin tamamlanmış olması.
• Ürünün kargoya teslim edilmiş olması.
• Kötü niyetli veya tekrarlayan sipariş davranışlarının tespit edilmesi.
• Sahte belge sunulması.
• Dolandırıcılık şüphesi.
• Gerçeğe aykırı beyan verilmesi.

8. Hijyen ve Sağlık Ürünleri

Hijyen nedeniyle tekrar satılması mümkün olmayan ürünlerde;

• iç ambalajın açılması,
• güvenlik bandının sökülmesi,
• koruyucu jelatinin çıkarılması,
• ürünün kullanılmış olması,
• ürünün likit tüketiminin başlaması,
• ürün üzerinde kullanıcı müdahalesi bulunması

halinde ürün iade veya değişim kapsamında değerlendirilmeyebilir.

9. Yanlış veya Eksik Adres

Müşteri;

teslimat adresini,

telefon numarasını,

alıcı bilgilerini

doğru girmekle yükümlüdür.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşan;

• gecikmeler,
• ikinci gönderim ücretleri,
• iade kargo masrafları

müşteriye ait olabilir.

10. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

• doğal afetler,
• savaş,
• terör olayları,
• grev,
• resmi kurum kararları,
• ulaşım engelleri,
• yoğun hava koşulları,
• kargo şirketlerinin operasyonel sorunları,
• internet veya ödeme altyapısı kesintileri.

Bu gibi durumlarda taraflar makul çözüm üretmek için birlikte hareket eder.

11. Kötü Niyetli Talepler

Şirket;

• sahte iade talepleri,
• kasıtlı zarar verilen ürünler,
• sahte dekont kullanımı,
• yanıltıcı bilgi verilmesi,
• aynı ürün için mükerrer talepler

gibi kötü niyetli işlemleri reddetme ve gerekli hukuki yollara başvurma hakkını saklı tutar.

12. İletişim

İptal ve geri ödeme talepleri yalnızca şirketimizin resmi iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır.

Sosyal medya yorumları, üçüncü kişiler veya yetkisiz hesaplar üzerinden yapılan bildirimler resmi başvuru olarak değerlendirilmez.

13. Son Hükümler

Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Garanti Koşulları, Ödeme Politikası ve diğer yasal metinlerle birlikte uygulanır.

Şirket, yürürlükteki mevzuata aykırı olmamak kaydıyla bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.

Kanundan doğan tüketici hakları saklıdır.