Kargo ve Teslimat Politikası

Tarafından yayınlandı

Ağustos 6, 2026 On Ağustos 6, 2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası; siparişlerin hazırlanması, paketlenmesi, kargo firmalarına teslimi, teslimat süreçleri ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ödeme Politikası, Garanti Koşulları ve yürürlükteki ilgili mevzuat ile birlikte uygulanır.

1. Amaç

Bu politikanın amacı;

sipariş hazırlama süreçlerini,
kargo süreçlerini,
teslimat esaslarını,
teslimat sırasında tarafların sorumluluklarını,
gecikme ve hasar durumlarında uygulanacak işlemleri

şeffaf şekilde belirlemektir.

2. Sipariş Hazırlama Süreci

Ödemesi başarıyla doğrulanan siparişler hazırlık sürecine alınır.

Hazırlık sürecinde;

ürün kontrolü,
kalite kontrol,
stok doğrulaması,
paketleme,
etiketleme,
sevkiyat planlaması

işlemleri gerçekleştirilir.

Siparişin hazırlanma süresi; yoğunluk, stok durumu, resmi tatiller ve operasyonel koşullara bağlı olarak değişebilir.

3. Standart Gönderim Süreci

Standart gönderim seçeneği ile oluşturulan siparişler operasyon planlaması kapsamında hazırlanır.

Hazırlanan gönderiler belirli günlerde toplu olarak kargo şubesine teslim edilebilir.

Bu yöntem;

siparişlerin daha düzenli hazırlanmasını,
ürünlerin kontrol edilmesini,
paketleme kalitesinin korunmasını

amaçlamaktadır.

Standart gönderimlerde siparişler ortalama 1 ila 3 iş günü içerisinde kargo firmasına teslim edilir.

Yoğun kampanya dönemlerinde bu süre makul ölçüde uzayabilir.

4. Hızlı Gönderim Hizmetleri

Müşteri aşağıdaki özel gönderim seçeneklerinden birini satın almışsa;

Aynı Gün Kargo
Ekspres Kargo
İstanbul İçi Hızlı Teslimat
Aynı Gün Kurye
Ertesi Gün Teslimat

sipariş öncelikli olarak hazırlanır.

Şirket, taahhüt edilen süre içerisinde siparişi kargo firmasına veya kurye hizmetine teslim etmek için gerekli özeni gösterir.

Ancak;

doğal afet,
trafik,
hava şartları,
resmi kurum kararları,
kargo firması kaynaklı gecikmeler,
mücbir sebepler

nedeniyle oluşabilecek gecikmelerden şirket sorumlu tutulamaz.

5. Teslimat Süreleri

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerin teslim süresi;

teslimat adresi,
kargo firmasının operasyonu,
resmi tatiller,
bölgesel yoğunluk

gibi faktörlere bağlı olarak değişebilir.

Şirket yalnızca siparişi kargo firmasına teslim etmekten sorumludur.

Kargo firmasının dağıtım süreci üzerinde doğrudan kontrol sahibi değildir.

6. Kargo Ücretleri

Standart kargo seçeneğinin sunulduğu siparişlerde, aksi belirtilmedikçe kargo ücreti şirket tarafından karşılanır.

Aşağıdaki hizmetlerde ek ücret uygulanabilir:

Aynı Gün Teslimat
Ekspres Gönderim
Gece Teslimatı
Belirli Saat Teslimatı
Kurye Hizmeti
Özel Lojistik Hizmetleri

Sipariş oluşturulmadan önce uygulanacak kargo bedeli müşteriye gösterilir.

7. Teslimat Adresi

Müşteri;

adını,
soyadını,
telefon numarasını,
adres bilgilerini,
posta kodunu

eksiksiz ve doğru şekilde girmekle yükümlüdür.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle oluşabilecek;

teslimat gecikmeleri,
ikinci gönderim ücretleri,
iade kargo masrafları,
teslim edilememe durumları

müşterinin sorumluluğunda olabilir.

8. Alıcı Bilgileri

Siparişi veren kişi ile teslim alacak kişinin bilgilerinin aynı olması tavsiye edilir.

Farklı bir alıcı adına teslimat yapılacaksa;

teslim alacak kişinin adı,
soyadı,
telefon numarası

sipariş sırasında doğru şekilde belirtilmelidir.

Yanlış alıcı bilgisi nedeniyle yaşanabilecek sorunlardan şirket sorumlu değildir.

9. Yaş Şartı

Bu internet sitesi üzerinden sipariş oluşturabilmek için müşterinin 18 yaşını doldurmuş olması gerekmektedir.

Sipariş oluşturan müşteri;

18 yaşını doldurduğunu,

verdiği bilgilerin doğru olduğunu,

ürünü satın almaya hukuken yetkili olduğunu

beyan etmiş sayılır.

Şirket gerekli gördüğü durumlarda yaş doğrulaması talep edebilir.

10. Teslimat Sırasında Kontrol

Müşterinin ürünü teslim alırken;

dış ambalajı,
kargo paketini,
ezilme,
yırtılma,
ıslanma,
darbe izleri

gibi durumları kontrol etmesi tavsiye edilir.

Belirgin hasar tespit edilmesi halinde mümkünse kargo görevlisi yanında kayıt tutulması önerilir.

11. Paket Açılış Videosu

Teslim alınan ürünün açılışı sırasında kesintisiz video kaydı alınması önemle tavsiye edilir.

Video kaydı;

eksik ürün,
yanlış ürün,
hasarlı ürün,
üretim kaynaklı sorunlar

gibi durumlarda inceleme sürecini kolaylaştırabilir.

Video kaydı bulunmaması tek başına talebin reddedileceği anlamına gelmez; ancak mevcut delillerle birlikte değerlendirme yapılır.

12. Teslim Edilemeyen Gönderiler

Aşağıdaki durumlarda gönderi teslim edilemeyebilir:

yanlış adres,
eksik adres,
yanlış telefon numarası,
alıcının adreste bulunmaması,
teslimatın reddedilmesi,
kargo şubesinden teslim alınmaması.

Bu durumda gönderi satıcıya iade edilebilir.

Tekrar gönderim gerekiyorsa oluşabilecek ilave kargo bedeli müşteriye ait olabilir.

13. Kargo Kaynaklı Hasarlar

Kargo sırasında oluştuğu belgelenebilen;

kırılma,
ezilme,
ambalaj hasarı,
ürün deformasyonu

gibi durumlarda müşteriden;

fotoğraf,
video,
kargo tutanağı,
diğer destekleyici belgeler

talep edilebilir.

İnceleme sonucunda kargo kaynaklı hasar tespit edilirse gerekli çözüm sağlanır.

14. Mücbir Sebepler

Aşağıdaki durumlarda teslimat süreleri uzayabilir:

doğal afet,
sel,
deprem,
yangın,
savaş,
grev,
resmi kurum kararları,
yoğun kar yağışı,
ulaşım engelleri,
kargo firmalarının operasyonel sorunları,
teknik altyapı arızaları,
internet veya ödeme sistemi kesintileri.

Bu gibi durumlarda şirket makul süre içerisinde müşteriyi bilgilendirmeye çalışır.

15. Siparişin Bölünerek Gönderilmesi

Operasyonel nedenlerle veya stok durumuna bağlı olarak sipariş, müşteriye önceden bilgi verilmek suretiyle birden fazla paket halinde gönderilebilir.

Bu durumda müşteriden standart gönderim için ilave kargo ücreti talep edilmez.

16. Teslimatın Tamamlanması

Kargo firmasının teslimat kaydını oluşturması veya ürünün müşteri ya da yetkili alıcıya teslim edilmesiyle teslimat tamamlanmış sayılır.

Teslimat sonrasında ürünün güvenli şekilde muhafaza edilmesi müşterinin sorumluluğundadır.

17. Resmi İletişim

Kargo ile ilgili tüm talepler;

sipariş numarası,
alıcı bilgileri,
mümkünse kargo takip numarası

ile birlikte şirketimizin resmi iletişim kanalları üzerinden iletilmelidir.

18. Politika Güncellemeleri

Şirket, operasyonel ihtiyaçlar, lojistik süreçlerdeki değişiklikler veya yürürlükteki mevzuat doğrultusunda bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncel sürüm internet sitesinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.